Un organisme communautaire ouvre les portes de l’espoir aux nouveaux immigrants
Le parcours du nouvel immigrant au Canada ne commence pas simplement par l’arrivée à l’aéroport ou l’obtention des documents de résidence mais il s’accompagne d’une nouvelle étape qui exige de comprendre la société de découvrir les lois et les services et de construire une vie stable dans un environnement différent par sa langue sa culture et son système administratif et social Dans la ville de Sherbrooke au Québec se distingue le Service d’aide aux Néo-Canadiens connu sous l’abréviation SANC comme l’un des organismes communautaires qui œuvrent à soutenir les immigrants et à les accompagner dans les différentes étapes de l’établissement et de l’intégration et à les aider à découvrir leur nouvel environnement et à accéder aux ressources et aux services appropriés
L’importance de l’organisme ne se limite pas à fournir des informations et à répondre aux questions mais s’étend à aider les personnes à acquérir leur autonomie à comprendre leurs droits et leurs responsabilités et à construire des relations sociales leur permettant de participer à la nouvelle société avec confiance et efficacité La véritable intégration ne se réalise pas simplement en résidant dans un nouveau pays mais commence lorsque la personne devient capable de gérer ses affaires quotidiennes de profiter des possibilités offertes et de construire un avenir correspondant à ses qualifications et à ses ambitions
De l’accueil à la construction d’une vie stable dans la région de l’Estrie
L’organisme œuvre à partir de la ville de Sherbrooke et offre ses services aux personnes issues de différents parcours migratoires selon la nature de leurs besoins et de leurs situations Il ne considère pas l’immigrant uniquement comme une personne ayant besoin d’une aide temporaire mais comme un individu capable d’apprendre de travailler et de contribuer à la construction de la société lorsque les bonnes informations et les possibilités appropriées lui sont offertes Cette mission revêt une importance particulière dans la région de l’Estrie où la diversité de la population représente une occasion de renforcer la coexistence les échanges culturels et la participation sociale Les services d’orientation et d’accompagnement aident les nouveaux arrivants à comprendre leur nouvelle réalité et à connaître les organismes qui peuvent les soutenir au cours des différentes étapes de leur établissement
Les besoins des bénéficiaires diffèrent selon leurs situations Une personne nouvellement arrivée peut avoir besoin de connaître les démarches de base tandis qu’une autre famille cherche à comprendre le système éducatif ou à accéder aux services sociaux Une autre personne peut avoir besoin d’orientation concernant l’apprentissage de la langue ou le développement de son parcours professionnel C’est pourquoi il est important de déterminer les besoins individuels et d’orienter chaque bénéficiaire vers les ressources adaptées à sa situation
Aider à l’établissement et surmonter les défis du début
L’établissement initial représente l’une des étapes les plus importantes du parcours migratoire car les décisions prises durant cette période influencent la capacité de la personne à construire une vie stable Dans ce contexte l’organisme aide les bénéficiaires à connaître les ressources communautaires et les organismes auxquels ils peuvent s’adresser pour les questions liées au logement aux services publics à l’éducation à la santé et à l’aide sociale selon la nature de leur situation et les conditions d’accès
L’importance de cette orientation réside dans le fait qu’elle réduit la difficulté liée aux nouvelles démarches et donne à l’immigrant une vision plus claire des mesures qui peuvent être prises lorsqu’il rencontre un problème ou lorsqu’il a besoin d’informations fiables Connaître l’organisme responsable de chaque service permet de gagner du temps d’éviter la confusion et de renforcer la capacité de la personne à gérer ses affaires de manière autonome
L’accompagnement contribue également à faire connaître aux nouveaux arrivants les ressources disponibles au sein de la communauté et les aide à passer progressivement de la recherche d’informations de base à une participation réelle à la vie sociale
Découvrir la société québécoise et les droits et valeurs communs
L’intégration ne peut être réalisée sans comprendre la nature de la société québécoise et les valeurs ainsi que les règles juridiques sociales et culturelles sur lesquelles elle repose C’est pourquoi l’organisme propose des séances d’information dans le cadre du programme Objectif Intégration qui vise à aider les participants à comprendre la société québécoise et à découvrir les valeurs démocratiques les droits et libertés fondamentaux la culture professionnelle et le cadre juridique lié au travail Ces séances offrent aux nouveaux arrivants l’occasion de découvrir des aspects qui peuvent être différents de ceux auxquels ils étaient habitués dans leur pays d’origine ce qui les aide à mieux interagir avec les institutions les milieux de travail et leur environnement social
L’intégration ne signifie pas l’abandon de l’identité culturelle ou de la langue maternelle mais plutôt la capacité d’interagir positivement avec la nouvelle société de respecter ses règles et de profiter des possibilités qui y sont offertes tout en maintenant une appréciation mutuelle entre les cultures Une société diversifiée devient plus forte lorsque ses membres peuvent communiquer coopérer et partager leurs expériences loin des préjugés de l’isolement et des incompréhensions
Orientation administrative et facilitation de l’accès aux services publics
De nombreux immigrants rencontrent des difficultés dans leurs relations avec les institutions officielles en raison des différences entre les systèmes administratifs du manque de connaissance de l’organisme responsable de chaque service ou de la difficulté à comprendre les termes utilisés C’est ici que l’importance de l’orientation et de la référence vers les organismes compétents apparaît afin d’aider les bénéficiaires à accéder aux ressources publiques et communautaires appropriées
L’orientation peut couvrir plusieurs domaines tels que la santé l’éducation les services sociaux la famille et autres selon la nature du besoin Il convient également de distinguer la fourniture d’informations générales et l’orientation vers les organismes compétents des consultations juridiques spécialisées car l’organisme ne remplace ni les avocats ni les autorités gouvernementales responsables des dossiers d’immigration mais il peut orienter les personnes vers les ressources appropriées lorsque leur situation nécessite une aide spécialisée
La connaissance des limites des services et des conditions d’accès contribue à établir des attentes claires chez le bénéficiaire et à déterminer la bonne démarche pour obtenir le soutien requis
La langue et la communication clés de l’intégration et de l’autonomie
La langue constitue l’un des principaux défis auxquels sont confrontés les nouveaux arrivants au Québec car la capacité de communiquer est liée à la possibilité de comprendre les démarches d’obtenir des services d’interagir avec les institutions et de rechercher des possibilités d’emploi
L’organisme accorde de l’importance à la communication entre les immigrants et les fournisseurs de services et annonce également l’existence d’une banque d’interprètes afin de faciliter la communication entre les personnes issues de différents milieux linguistiques et les institutions locales Cette aide peut revêtir une importance particulière lorsque la barrière linguistique constitue un obstacle à la compréhension des informations ou à l’expression des besoins Toutefois les langues disponibles et les conditions d’accès aux services d’interprétation doivent être vérifiées directement auprès de l’organisme
L’apprentissage du français représente une étape importante pour la vie au Québec puisqu’il offre de plus grandes possibilités de communication d’éducation de travail et de participation sociale Il aide également l’immigrant à interagir avec davantage de confiance avec son nouvel environnement et à prendre ses décisions de manière autonome
Accompagnement des réfugiés et soutien à un nouveau départ plus sécuritaire
La situation des réfugiés diffère de celle de nombreux autres immigrants car certains peuvent arriver après des expériences difficiles ou des périodes d’instabilité de perte de sécurité et de séparation de leur famille et de leur communauté C’est pourquoi les services d’accueil d’orientation et d’accompagnement revêtent une importance humaine particulière
L’organisme offre des services à certaines catégories de réfugiés et de personnes ayant présenté une demande d’asile conformément aux programmes en vigueur et aux critères d’admissibilité Les services annoncés comprennent l’aide à la recherche d’un logement pour les demandeurs d’asile ainsi que la fourniture d’informations sur les ressources et les services disponibles
L’établissement ne se limite pas à fournir un lieu de résidence mais comprend également la compréhension du nouvel environnement la connaissance des organismes auxquels il est possible de s’adresser et l’obtention d’informations claires sur les prochaines étapes Toutefois les services disponibles varient selon le statut juridique de chaque personne et les programmes qui s’appliquent à sa situation
Soutien à la famille et à l’enfance et renforcement de la stabilité sociale
Les effets de l’immigration s’étendent à toute la famille car les parents font face à de nouvelles responsabilités liées à l’éducation des enfants aux relations avec les établissements scolaires et à l’adaptation à un environnement social et culturel différent
Dans ce contexte l’organisme propose des initiatives liées à la communication entre les familles immigrantes et les ressources communautaires notamment le programme Espace Parents qui vise à soutenir les parents et à les aider à s’adapter à la vie familiale et éducative dans la société québécoise
Les activités annoncées comprennent également des interventions communautaires interculturelles dans les domaines de la santé de l’école de la petite enfance de la jeunesse de la famille et des femmes selon les programmes disponibles L’importance de ces efforts découle du fait que la réussite de l’intégration d’une famille ne se mesure pas uniquement à la capacité de l’un de ses membres à trouver un emploi mais comprend également la capacité des enfants à s’intégrer dans les écoles le sentiment de confiance des parents dans leurs relations avec les institutions et la capacité des membres de la famille à construire des relations sociales stables
Échanges culturels et construction de ponts de confiance entre les immigrants et la société d’accueil
L’intégration ne se réalise pas d’un seul côté mais nécessite que l’immigrant soit disposé à découvrir la nouvelle société et que la société d’accueil soit disposée à interagir avec lui et à respecter son identité culturelle Les initiatives qui favorisent les échanges interculturels contribuent à offrir des occasions de faire connaissance de partager des expériences et de construire des relations sociales qui aident à réduire l’isolement et à élargir le réseau de relations au sein de la communauté
La différence culturelle peut être une source d’apprentissage et de coopération lorsque la communication repose sur le respect mutuel l’éloignement des préjugés et la volonté de comprendre les expériences des autres L’intégration ne signifie pas que tout le monde devienne semblable mais que chacun puisse vivre avec les autres et participer à la vie publique dans un cadre de respect et de responsabilité partagée
Un accompagnement continu qui répond à l’évolution des besoins de l’immigrant
Le besoin d’orientation ne prend pas nécessairement fin après les premières semaines suivant l’arrivée Avec le temps l’immigrant peut avoir besoin d’informations concernant le travail la famille l’éducation les services sociaux ou la participation aux activités communautaires Les besoins des personnes évoluent avec leurs situations et le bénéficiaire peut passer de la recherche d’une stabilité de base à l’apprentissage de la langue puis au développement de ses compétences à la recherche d’opportunités professionnelles ou à l’élargissement de sa participation à la vie sociale
La valeur fondamentale de l’accompagnement réside dans le fait d’aider la personne à connaître les options qui s’offrent à elle et à renforcer son autonomie plutôt que de prendre les décisions à sa place Un soutien communautaire réussi est celui qui donne au bénéficiaire les informations et les outils nécessaires pour gérer sa vie et assumer ses responsabilités avec confiance
Les travailleurs de l’organisme des efforts humains qui méritent d’être reconnus
Il est impossible de parler du rôle du Service d’aide aux Néo-Canadiens à Sherbrooke sans souligner les efforts déployés par ses travailleurs pour soutenir les immigrants et les accompagner durant les différentes étapes de l’établissement et de l’intégration La nature de leur travail exige de la patience de bonnes capacités de communication ainsi que la capacité de répondre à des besoins variés et à des milieux culturels linguistiques et sociaux différents
Ces efforts prennent une importance accrue lorsqu’il s’agit de personnes qui arrivent dans une nouvelle société et qui ont besoin que quelqu’un les guide vers la bonne voie leur explique les démarches et les aide à comprendre les services disponibles Certaines questions qui peuvent sembler simples à une personne qui connaît le système canadien peuvent représenter un véritable défi pour un immigrant qui commence encore son expérience et qui ne maîtrise pas la langue ou ne connaît pas la nature des institutions
La réussite de ce travail dépend de la capacité des employés à écouter à expliquer à fournir les informations appropriées et à orienter les bénéficiaires vers les organismes capables de les aider La construction d’une relation fondée sur le respect et la confiance contribue également à renforcer la coopération et donne à l’immigrant un plus grand sentiment de sécurité et la capacité d’aller de l’avant dans sa nouvelle vie
Il est juste de reconnaître les efforts professionnels et humains déployés par les travailleurs des organismes communautaires tout en comprenant que la nature de leur travail les confronte à de multiples responsabilités et à des défis quotidiens qui exigent flexibilité compréhension et gestion responsable des différents besoins des bénéficiaires
Différences entre les milieux culturels et possibilités de malentendus
Malgré l’importance des efforts déployés les interactions quotidiennes avec des personnes appartenant à des cultures et à des langues différentes et ayant des expériences de vie variées peuvent parfois entraîner des divergences dans les attentes ou des malentendus dans la communication
Ce qu’une partie considère comme une procédure claire peut être compris différemment par l’autre en raison de la barrière linguistique de différences dans les habitudes d’un manque d’informations ou d’une connaissance insuffisante du système administratif et social au Canada Les pressions professionnelles et la multiplicité des responsabilités peuvent également entraîner de petites erreurs ou des situations involontaires de la part de certaines personnes
Il est important de distinguer le comportement individuel du fonctionnement général de l’organisme car il ne convient pas de généraliser une expérience limitée à l’ensemble des travailleurs ni de considérer une erreur éventuelle comme la preuve d’un problème généralisé En même temps respecter l’organisme ne signifie pas ignorer les remarques des bénéficiaires ni minimiser l’importance de leurs expériences
Une approche équitable de toute situation commence par l’écoute des parties concernées la compréhension des circonstances qui l’entourent la clarification des informations et la correction de l’erreur lorsqu’elle est établie tout en préservant la dignité du bénéficiaire et en reconnaissant les efforts professionnels des travailleurs
Le dialogue et la communication fondements de l’amélioration des services et du renforcement de la confiance
Les différences culturelles et linguistiques peuvent devenir une occasion de renforcer la compréhension et d’améliorer les méthodes de prestation des services lorsque la relation entre l’organisme et les bénéficiaires repose sur le dialogue et le respect mutuel
Des informations claires une explication simplifiée des procédures et la vérification de la compréhension du bénéficiaire contribuent à réduire les malentendus De même permettre aux immigrants d’exprimer leurs remarques de manière respectueuse contribue à identifier les aspects qui peuvent être améliorés et à renforcer la qualité de la communication
En revanche le respect des travailleurs la reconnaissance de leurs responsabilités et le respect des règles de conduite professionnelle de la part des bénéficiaires sont des éléments importants pour la réussite de la relation entre les deux parties L’employé a besoin d’un environnement de travail fondé sur le respect et la coopération tandis que le bénéficiaire a besoin d’un traitement qui tient compte de sa situation préserve sa dignité et l’aide à comprendre ses droits et ses responsabilités
Ainsi le traitement des remarques devrait se faire par un dialogue objectif et par l’utilisation des canaux de communication et de plainte prévus lorsque cela est nécessaire loin des généralisations et des préjugés
Reconnaître les efforts tout en poursuivant l’amélioration continue
Reconnaître les efforts des travailleurs du Service d’aide aux Néo-Canadiens ne s’oppose pas à reconnaître la possibilité de petites erreurs humaines mais reflète une compréhension réaliste de la nature du travail communautaire qui s’adresse à des personnes dont les langues les cultures les expériences et les besoins diffèrent
La réussite institutionnelle ne signifie pas l’absence absolue d’erreurs mais la capacité à les traiter de manière responsable à en tirer des leçons et à travailler à éviter leur répétition lorsque cela est possible De même l’amélioration des services ne diminue pas la valeur des efforts précédents mais contribue à renforcer la confiance et à améliorer l’expérience des bénéficiaires
La responsabilité demeure partagée entre les organismes leurs travailleurs et les immigrants eux-mêmes Lorsque l’effort professionnel rencontre la compréhension humaine et une communication claire il devient plus facile de dépasser les différences et les situations passagères se transforment en occasions d’apprentissage et de développement
Comment communiquer avec le New Canadian à Sherbrooke
Les personnes souhaitant connaître les services disponibles peuvent communiquer directement avec le Service d’aide aux Néo-Canadiens connu sous l’abréviation SANC à Sherbrooke
Adresse
530 Rue Prospect
Sherbrooke Québec J1H 1A8
Téléphone
819-566-5373
Site web
www.sanc-sherbrooke.ca
Il est recommandé de communiquer avec l’organisme avant de se présenter afin de vérifier les heures d’ouverture les services disponibles et les conditions d’accès selon la situation de chaque personne
Du soutien communautaire à la construction d’un avenir plus stable
L’expérience du nouvel immigrant au Canada ne dépend pas uniquement des démarches qu’il a accomplies ou des documents qu’il a obtenus mais elle est influencée par sa capacité à comprendre la société à accéder aux ressources appropriées et à construire des relations qui lui procurent stabilité et confiance
Dans cette perspective le Service d’aide aux Néo-Canadiens à Sherbrooke représente l’un des organismes communautaires qui travaillent à faciliter le passage de l’étape de l’arrivée à celle de l’intégration grâce à l’orientation à l’accompagnement à la présentation des services et au renforcement des échanges interculturels
La valeur la plus importante de ces efforts demeure d’aider la personne à découvrir ses capacités et à faire face aux défis quotidiens avec davantage de connaissances et d’autonomie L’immigrant qui trouve quelqu’un pour lui montrer le chemin bénéficie d’une meilleure occasion de construire une vie stable de participer à sa nouvelle communauté et de contribuer par son expérience et ses ambitions à l’avenir de la région qu’il a choisi de considérer comme son chez-soi
Ainsi l’intégration devient un projet commun qui réunit des organismes offrant du soutien une société qui ouvre la voie à la participation et des personnes qui cherchent à transformer un nouveau départ en une vie pleine de possibilités de dignité et d’appartenance
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